Algún día, vas a despedir a tu agencia de marketing digital. Nos vamos a aburrir. Encontrarás una agencia de ecommerce más joven y sexy. No eres tú. Somos nosotros.
Cuando eso sucede, la mayoría de las agencias son bastante inteligentes. Saben que una salida amistosa muestra integridad y construye reputación. Así que proporcionan una transición fácil, entregando cuentas PPC creativas y todas las demás cosas sin complicaciones.
Y algunas agencias son más tontas que las rocas. No sé por qué, pero se aferran a tus cosas como el ex que nunca te devuelve las plantas de interior.
¿Cómo recuperas tus cosas? No deberías tener que preguntar.
Cuando cambie de agencia, la empresa saliente debe entregar estas cosas. Si no lo hacen, no estoy diciendo que deberías contratar a un abogado. Pero definitivamente te mereces una explicación, y ellos merecen una revisión completa:
Creativo. Si les pagas para que te hagan cosas, es tuyo. Eso significa más que imágenes y páginas web. Los archivos de Photoshop, video, audio o cualquier otra cosa creada en su nombre es suya. Si alguien trata de decirte lo contrario, di: «Sólo dame los malditos archivos».
Copiado. Véase «creativo», más arriba. Las páginas web son estupendas pero consiguen los archivos de Word, los archivos de texto y cualquier otro formato que se utilice. Si la agencia saliente dice «Oh, escribimos el primer borrador en el sistema de gestión de contenidos», suprima un grito y sepa que despedirlos fue una decisión excelente.
Nombre de dominio. Su agencia debe entregarlo o transferirlo a usted sin cargo adicional. Piense en su nombre de dominio como su casa. Si contratas a un nuevo contratista, el viejo no puede hacer que te mudes. Usted es dueño de su dirección web.
Informes. Si la antigua agencia escribió informes formales o auditorías, debe proporcionarlos en formato digital. Si usted pide copias impresas, espere recibir una factura, una llamada de sus ambientalistas locales y una membresía de cortesía.
Cuentas PPC (pay-per-click, como Adwords). Ya escribí sobre esto. Algunas agencias tratarán de mirarte a los ojos y decirte que las palabras clave, campañas, anuncios y todo lo demás que les pagaste para crear sigue siendo suyo. Intenta controlar tu ira, pero llámame si necesitas una coartada. Las cuentas de PPC son tuyas, no de ellos.
Software. Si su sitio está construido usando software libre (como WordPress), usted debe obtener todo lo necesario para relanzar el sitio en otro lugar. Si su agencia creó algo nuevo, sólo para usted, y usted les pagó para que lo hicieran, probablemente también sea suyo (ver «excepciones»).
